Co dělat v případě ztráty nebo krádeže iPhonu?

Pokud iPhone ztratíte nebo vám ho někdo ukradne, je potřeba jednat co nejdřív. Nejdůležitější je zařízení označit jako ztracené, zamknout ho a zkontrolovat jeho polohu přes službu Najít. Apple doporučuje použít buď aplikaci Najít na jiném zařízení, nebo web Najít zařízení na iCloudu.

Najděte zařízení a zkuste ho lokalizovat
Přihlaste se do Najít zařízení nebo otevřete aplikaci Najít na jiném Apple zařízení. Pokud je iPhone poblíž, můžete na něm přehrát zvuk. Pokud je dál, uvidíte jeho poslední známou nebo aktuální polohu na mapě. Apple má k tomu i přehledný návod v části Jak najít ztracený iPhone nebo iPad.

Zapněte režim ztráty
Jakmile zjistíte, že zařízení nemáte pod kontrolou, zapněte režim ztráty. Tím iPhone na dálku zamknete, můžete zobrazit zprávu pro nálezce a zároveň omezíte možnost zneužití zařízení i Apple účtu. Postup je popsaný na stránce Pokud byl váš iPhone nebo iPad ukraden a také v návodu Označení zařízení jako ztracené.

Kontaktujte operátora a policii
Pokud jde o krádež, nahlaste ji policii a kontaktujte svého mobilního operátora, aby mohl zablokovat SIM nebo omezit služby na čísle. Apple tento krok doporučuje přímo ve svém návodu ke ztracenému nebo odcizenému zařízení.

Chraňte svůj Apple účet
Jestli máte podezření, že se někdo mohl dostat k vašemu Apple účtu, zkontrolujte si zabezpečení na stránce Apple Account. Najdete tam správu účtu, hesla i další bezpečnostní nastavení. Pokud potřebujete pomoc přímo od Applu, využijte Kontakt na podporu Apple.

Kdy zařízení vzdáleně smazat
Pokud je jasné, že se k iPhonu nedostanete, můžete ho na dálku vymazat. Tím odstraníte svá data, ale po smazání už obvykle nebude možné zařízení dál sledovat stejným způsobem jako předtím. Apple zároveň upozorňuje, že zařízení nemáte z účtu odebírat předčasně, zvlášť pokud řešíte pojistnou událost nebo nárok z AppleCare+.

Když máte pojištění nebo AppleCare+
Pokud máte krytí krádeže a ztráty v rámci AppleCare+, řeší se nárok přes stránku AppleCare+ Theft and Loss Claims. Nejdřív ale vždy zařízení označte jako ztracené v Najít.

Když se iPhone vrátí
Pokud zařízení znovu získáte, stačí v aplikaci Najít nebo přes iCloud režim ztráty vypnout a iPhone odemknout svým kódem. Apple má tento postup popsaný v návodu Označení zařízení jako ztracené.