DŮLEŽITÉ INFORMACE K VÝMĚNĚ, VRÁCENÍ A REKLAMACI ZBOŽÍ
Než se začnete těšit z nového výrobku, věnujte prosím pozornost následujícím informacím:
1. Vrácení nebo výměna zboží do 14 dnů (platí pro Spotřebitele)
Pokud Vám zakoupené zboží (jako Spotřebiteli – bez IČ) z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit nebo vyměnit. Ceníme si stejné pečlivosti, s jakou zboží odesíláme, a proto prosíme, abyste k výrobku (včetně příslušenství a obalu) přistupoval/a s maximální ohleduplností.
Pozor: Nakupujete-li „na firmu“ (tj. na IČ – B2B), nemáte postavení spotřebitele ve smyslu § 419 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). V takovém případě nevzniká zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Zboží si samozřejmě můžete prohlédnout a vyzkoušet
- Nejste-li si zcela jisti, že si výrobek ponecháte, přistupujte k rozbalení a vyzkoušení opatrně (např. nerozbalujte veškeré příslušenství, nesundávejte ochranné fólie apod.).
- Pokud se rozhodnete pro vrácení, odhlaste všechny uživatelské účty, vymažte data a uveďte zařízení do továrního nastavení.
- Nic z původního balení prosíme nevyhazujte.
Produkty, které je nutné vrátit v nepoškozeném obalu
- Zboží určené k péči o tělo nebo nošené přímo na těle (např. sluchátka, chytré hodinky, fitness náramky), případně digitální obsah (např. software), musí být vždy nepoužité a s neporušeným originálním obalem, pečetí či plombou.
- Pokud dojde k porušení těchto obalů nebo pečetí, může být právo na odstoupení omezeno dle příslušných ustanovení občanského zákoníku (§ 1837).
Dokumenty k vrácení nebo výměně zboží
- Přiložte doklad o koupi (fakturu), který jste obdrželi spolu se zbožím, případně emailem.
- Pro urychlení vrácení zboží doporučujeme využít Reklamačníh asistenta (najdete jej v uživatelském účtu na našem e-shopu).
- V případě vrácení celé objednávky vám nad rámec zákona vrátíme i plnou cenu zvolené dopravy uvedenou na naší faktuře.
Adresa pro zaslání zboží
Express Servis Company s.r.o.
Bedřicha Smetany 166/4, Plzeň 301 00
IČ: 03387593, DIČ: CZ03387593
- Balíček viditelně označte textem „Odstoupení od kupní smlouvy“ a uveďte číslo objednávky.
- Osobní předání je možné uskutečnit na naší prodejně (tamtéž).
- Zásilky na dobírku nepřebíráme. Pokud vám vznikne nárok na proplacení poštovného, uhradíme jej zpětně.
2. Reklamace, servis a opravy
I když prodáváme pouze nové zboží nebo zboží v odpovídající kvalitě, může se stát, že se časem pokazí, nebo že je výjimečně vadné již při prodeji. V takové situaci prosím využijte zákonnou odpovědnost za vady.
- Spotřebitelé (B2C): Řídí se ustanoveními občanského zákoníku (§ 2161 a násl.) – zpravidla 24měsíční záruční doba.
- Podnikatelé (B2B): Platí lhůta a podmínky stanovené v kupní smlouvě či občanském zákoníku (§ 2099 a násl.), zpravidla odlišné od spotřebitelských podmínek.
Jak reklamovat?
- Pro zrychlení vyřízení doporučujeme využít Reklamačního asistenta (najdete jej v uživatelském účtu na našem e-shopu).
- Máte-li dotazy, kontaktujte nás a zašlete výrobek (řádně zabalený) na naši adresu sídla uvedenou výše.
Při zaslání do reklamace:
- Osobní předání zboží je možné v naší prodejně.
- Zboží zašlete kompletní (včetně veškerého příslušenství) a čisté, s přiloženým dokladem o koupi.
- Na viditelné místo zásilky přidejte nápis „REKLAMACE“.
- Produkty značky Apple zkontroluje autorizovaný Apple servis (AASP).
- Doporučujeme předem zálohovat veškerá data, odstranit hesla (např. gesta, PIN, FMI – Find My iPhone), odpárovat připojená zařízení apod., protože servis obvykle provádí tovární reset.
3. Záruka na použité zboží
- Konkrétní délka záruky u použitého zboží nebo zboží ve zvláštním režimu DPH je uvedena na prodejním dokladu.
- V případě potřeby se prosím obracejte přímo na naše reklamační oddělení.
Kontakty pro vás
Express Servis Company s.r.o.
Bedřicha Smetany 166/4, Plzeň 301 00
IČ: 03387593, DIČ: CZ03387593
Zákaznická péče
Tímto je přehled podstatných informací kompletní.
Děkujeme ještě jednou za váš nákup a těšíme se na další spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým Express Servis Company s.r.o.
