ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

(„Zásady ochrany osobních údajů“)
společnosti Express Servis Company s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Zásady zpracování osobních údajů (dále jen "Zásady") vysvětlují, jakým způsobem společnost Express Servis Company s.r.o., IČO: 03387593, se sídlem Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň (dále jen "Společnost" nebo "my"), nakládá s osobními údaji při poskytování svých služeb, prodeji zboží a provozování webových stránek.

1.2. Zpracování osobních údajů se řídí zejména:

• Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen "GDPR"),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
• zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění.

1.3. Účelem těchto Zásad je poskytnout vám přehled o tom, jaké údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, komu je případně předáváme a jaká máte práva. Věnujte proto prosím těmto Zásadám náležitou pozornost.

2. Kdo je správcem vašich osobních údajů?

2.1. Správcem osobních údajů je společnost:
Express Servis Company s.r.o.
IČO: 03387593
sídlo: Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 30157
(dále jen "Správce" nebo "my").

2.2. Jako správce zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s právními předpisy a těmito Zásadami.

3. Jaké osobní údaje zpracováváme a kdy?

Zpracováváme osobní údaje, které nám dobrovolně poskytnete v následujících případech:

3.1. Objednávka produktu/služby

• Rozsah údajů: jméno, příjmení, adresa (fakturační/doručovací), telefonní číslo, e-mailová adresa.
• Účel zpracování: vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, doručení zboží/služeb, fakturace a splnění zákonných povinností (např. archivace účetních dokladů).

3.2. Registrace účtu

• Rozsah údajů: jméno, příjmení, heslo v hashované podobě, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa.
• Účel zpracování: správa a vedení uživatelského účtu, usnadnění budoucích nákupů či čerpání služeb, případně poskytnutí výhod věrnostního programu.

3.3. Vyplnění formuláře na obecný dotaz

• Rozsah údajů: jméno, příjmení, telefon, e-mail.
• Účel zpracování: zpracování vašeho dotazu, poskytnutí odpovědi či podpory.

3.4. Přihlášení k odběru newsletterů

• Rozsah údajů: e-mailová adresa, křestní jméno (pokud uvedete).
• Účel zpracování: zasílání obchodních sdělení, novinek, akčních nabídek (newsletter).
• Poznámka: Z odběru se lze kdykoli odhlásit v každém obdrženém e-mailu.

3.5. Vložení dotazu/hodnocení k produktu

• Rozsah údajů: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefon (pokud uvedete).
• Účel zpracování: zveřejnění dotazu/hodnocení, popř. možnost reagovat na otázky ohledně produktu.

3.6. Další nepřímé údaje

• IP adresa, cookies, informace o verzi prohlížeče a operačního systému, pro zajištění správného zobrazení webových stránek či marketingové a statistické účely.
• Účel zpracování: analytika návštěvnosti, personalizace obsahu, zabezpečení a správa webových stránek.

4. Kdy není potřeba váš souhlas?

4.1. Bez souhlasu můžeme vaše údaje zpracovávat, pokud je to nezbytné pro:

• Plnění smlouvy (poskytnutí služby nebo produktu).
• Plnění právních povinností, které nám ukládají právní předpisy (např. archivace).
• Oprávněný zájem Správce (např. přímý marketing zákazníkům, zajištění bezpečnosti a ochrany života, vymáhání právních nároků).

5. Za jakým účelem a jak dlouho údaje zpracováváme?

5.1. Obchodní a marketingové účely

• Vedení databáze uživatelů, nabízení zboží a služeb po dobu, po kterou trvá právní důvod (např. platnost registrace, otevřená objednávka, zákonné lhůty) nebo do odvolání souhlasu.

5.2. Objednávka produktu/služby

• Osobní údaje zadané při objednávání zboží či služeb zpracováváme pro uzavření a plnění smlouvy i pro splnění právních povinností (např. archivace daňových dokladů).

5.3. Registrace účtu

• Umožnění přístupu a správy uživatelského účtu. Údaje uchováváme max. 10 let nebo do doby odvolání souhlasu, pokud registrace nesouvisí s jiným účelem (plnění smlouvy, archivace dokladů apod.).

5.4. Odběr novinek a akčních nabídek (newsletter)

• Rozesíláme obchodní sdělení (newslettery) na základě vámi poskytnutého souhlasu, nebo protože jste naším zákazníkem a neodmítli jste podobné nabídky (tzv. oprávněný zájem). Z odběru se můžete kdykoli odhlásit. Údaje uchováváme max. 5 let nebo do doby odvolání souhlasu/odhlášení se z odběru.

5.5. Vložení komentáře/hodnocení

• Slouží pro identifikaci autora komentáře a technické zajištění zveřejnění. Údaje uchováváme max. 10 let nebo do doby vymazání/odvolání souhlasu, pokud není dán jiný právní důvod pro delší uchování.

5.6. Statistiky a analýzy

• Na základě oprávněného zájmu můžeme anonymizované údaje (např. IP, cookies) využívat pro interní statistiky, zlepšování služeb a marketing.

5.7. Cookies

• Zpracováváme je na základě vašeho souhlasu (při vstupu na web) či oprávněného zájmu. Podrobnosti viz kapitola 10. Cookies.

5.8. Všechny osobní údaje poskytnuté za těmito účely jsou dobrovolné (pokud nejde o zákonné či smluvní plnění). Souhlas můžete kdykoli odvolat, např. zasláním e-mailu na info@express-servis.cz.

6. Jaké další služby třetích stran využíváme?

Pro zlepšování našich služeb, získávání zpětné vazby a další propagaci využíváme následující služby (třetích stran), které mohou zpracovávat určité osobní údaje jako zpracovatelé:

6.1. Heureka – Ověřeno zákazníky

• Pro zasílání dotazníků spokojenosti po nákupu využíváme službu Heureka.cz.
• Poskytovatel: Heureka Group a.s.
• Z dotazníků se můžete odhlásit v každém e-mailu nebo při objednávání.

6.2. SmartSupp

• Aplikace pro online chat a podporu návštěvníků na webu.
• Poskytovatel: Smartsupp.com, s.r.o., IČ: 03668681.
• Vyplnění údajů v chatu je dobrovolné.

6.3. Smartlook

• Aplikace pro analýzu chování návštěvníků na webu (heatmapy, nahrávání sezení).
• Poskytovatel: Smartsupp.com, s.r.o., IČ: 03668681.
• Lze deaktivovat přes odkaz poskytovatele.

6.4. Hotjar

• Služba pro sledování chování návštěvníků, zlepšení UX.
• Poskytovatel: Hotjar Ltd.
• Lze deaktivovat přes nastavení prohlížeče nebo přímo u poskytovatele.

6.5. Leadhub

• Služba pro správu, uchovávání osobních údajů a rozesílání newsletterů (e-mail marketing).
• Poskytovatel: Leadhub, s.r.o., IČ: 04466683, se sídlem Štefánikova 16/29, Smíchov, 150 00 Praha.
• V rámci newsletterů a e-mail marketingu můžeme na základě souhlasu (či oprávněného zájmu) předávat Leadhubu např. vaši e-mailovou adresu, jméno a související údaje.

7. Jak jsou vaše údaje chráněny?

7.1. Přijímáme technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným či nezákonným přístupem, ztrátou, zničením či poškozením.

7.2. Přístup k osobním údajům mají pouze pověření zaměstnanci a smluvní zpracovatelé, a to jen v nezbytném rozsahu.

7.3. Naše webové stránky využívají HTTPS (šifrované spojení), aby se minimalizovalo riziko odcizení dat během přenosu.

8. Kdo má k osobním údajům přístup?

8.1. Zpracování provádíme my jako Správce. V některých případech můžeme využít specializované zpracovatele – např.:

• Externí dopravce, účetní, daňový poradce či advokát (v rozsahu nezbytném pro splnění smlouvy či našich zákonných povinností).

8.2. Osobní údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU ani jiným neautorizovaným osobám.

9. Jaká máte práva?

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

1. Právo na přístup – požadovat potvrzení, zda zpracováváme vaše údaje, a jaké.
2. Právo na vysvětlení ohledně zpracování údajů.
3. Právo na opravu nepřesných či neaktuálních údajů.
4. Právo na výmaz („právo být zapomenut“), nebrání-li tomu jiné právní povinnosti.
5. Právo na přenositelnost údajů k jinému správci (v rozsahu stanoveném GDPR).
6. Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu.
7. Právo na informaci o porušení zabezpečení osobních údajů v určitých případech.
8. Právo podat stížnost u dozorového úřadu (v ČR: Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

10. Cookies

10.1. Co jsou soubory Cookies?
Cookies jsou malé textové soubory uložené ve vašem prohlížeči. Pomáhají s funkčností webu, zlepšují uživatelský zážitek a mohou sloužit k marketingu.

10.2. Druhy cookies:

• Funkční (nezbytné): zajišťují základní fungování webu (např. uložení zboží v košíku).
• Analytické: zpracovávají anonymní data o chování návštěvníků, pomáhají zlepšovat web.
• Preferenční: pamatují si vaše nastavení (např. jazyk).
• Marketingové: personalizují reklamu a sledují uživatele napříč weby.

10.3. Proč je využíváme?

• Pro zlepšení funkcí a obsahu webu,
• pro analytiku návštěvnosti,
• pro nabídku relevantní reklamy a produktů.

10.4. Jak cookies deaktivovat nebo vymazat?
Správu cookies provádíte ve svém prohlížeči (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge apod.). V nápovědě prohlížeče zjistíte, jak je mazat, blokovat či zcela zakázat.

11. Aktualizace zásad pro ochranu osobních údajů

11.1. Tyto Zásady můžeme průběžně měnit. Jakékoli změny se stávají účinnými momentem zveřejnění nové verze na našich webových stránkách www.express-servis.cz.

11.2. Tyto Zásady jsou účinné ode dne 1. 1. 2020; poslední aktualizace proběhla dne 13.2.2025

V případě dotazů či uplatnění vašich práv nás prosím kontaktujte na e-mailu:
info@express-servis.cz.

(c) 2023, Express Servis Company s.r.o.