OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

společnosti Express Servis Company s.r.o.
IČ: 03387593, DIČ: CZ03387593
se sídlem: Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 30157
(dále jen „Prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“ či „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Express Servis Company s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Kupující“), vznikající v souvislosti s nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové adrese www.express-servis.cz (dále jen „E-shop“).

1.2. Veškeré smluvní vztahy se řídí příslušnými ustanoveními:

• zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“),
• zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• a dalšími souvisejícími předpisy českého právního řádu.

1.3. Je-li Kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Je-li Kupujícím podnikatel či právnická osoba, řídí se právní vztahy těmito Obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

1.4. Odesláním objednávky prostřednictvím E-shopu Kupující stvrzuje, že se s těmito Obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí. Znění Obchodních podmínek může Prodávající měnit či doplňovat; pro konkrétní kupní smlouvu však platí vždy ta verze VOP, která je účinná v okamžiku odeslání objednávky Kupujícím.

1.5. Místem plnění ze všech smluvních vztahů je adresa sídla Prodávajícího, tedy Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň, popř. jiná adresa provozovny či odběrního místa uvedená ve webovém rozhraní E-shopu.

2. Vymezení pojmů

2.1. Kupující (Spotřebitel) je každý člověk (fyzická osoba), který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá s Prodávajícím kupní smlouvu nebo s ním jinak jedná.

2.2. Kupující (Podnikatel) je každá osoba zapsaná v obchodním rejstříku nebo osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti či v souvislosti s ní. Za podnikatele se pro účely uzavírání smluv považuje i každá osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

2.3. Spotřebitelská smlouva je každá smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím - Spotřebitelem dle občanského zákoníku.

2.4. Tyto pojmy se použijí i ve všech dalších ujednáních v rámci těchto Obchodních podmínek.

3. Uživatelský účet

3.1. Kupující může využívat E-shop k objednávání zboží s registrací (prostřednictvím uživatelského účtu) nebo bez registrace přímo z webového rozhraní.

3.2. Při registraci je Kupující povinen uvádět pouze pravdivé a přesné údaje. Údaje, které Kupující uvede při registraci, je povinen průběžně aktualizovat v případě jakékoli změny. Prodávající považuje údaje uvedené Kupujícím za správné a nenese odpovědnost za případné škody způsobené uvedením nesprávných údajů.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a chránit je před zneužitím třetími osobami.

3.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet v případě, že jej Kupující déle než jeden rok nevyužívá, nebo pokud Kupující podstatným způsobem poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně Obchodních podmínek).

3.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě (zejména z důvodu nutné údržby hardware i software).

4. Kupní smlouva

4.1. Objednávání zboží: Kupující provádí objednávku vyplněním objednávkového formuláře v E-shopu. Objednávka obsahuje zejména:

• označení zboží (vloženého do elektronického košíku),
• zvolený způsob úhrady kupní ceny,
• zvolený způsob doručení zboží a údaje o nákladech spojených s doručením,
• identifikační a kontaktní údaje Kupujícího.

4.2 Uzavření smlouvy

1. Odesláním objednávky v E-shopu Kupující činí návrh na uzavření kupní smlouvy.
2. Po obdržení objednávky odešle Prodávající Kupujícímu automatický e-mail o jejím přijetí. Tento automatický e-mail má pouze informativní charakter a není akceptací návrhu na uzavření smlouvy.
3. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu potvrdí objednávku formou dalšího e-mailu, v němž bude výslovně uvedeno, že Prodávající objednávku akceptuje

4.3. Zrušení objednávky: Kupující může zrušit objednávku bez jakýchkoli sankcí, pokud zrušení dojde Prodávajícímu dříve, než Prodávající odešle Kupujícímu oznámení o expedici zboží. V opačném případě může Prodávající požadovat úhradu nákladů spojených s odesláním zboží.

4.4. Archivace smlouvy: Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické formě nejméně po dobu 5 let od jejího uzavření (za účelem splnění práv a povinností z kupní smlouvy i z právních předpisů). Kupní smlouva není přístupná třetím osobám.

4.5. Jazyk: Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

4.6. Lhůta dodání

1. Není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak, a pokud je zboží v E-shopu označeno jako skladem nebo je jinak potvrzena jeho dostupnost, zavazuje se Prodávající dodat zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
2. Pokud Prodávající z důvodů na své straně nedodá zboží ve stanovené lhůtě (přestože bylo prezentováno jako skladem/dostupné), je Kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
3. V případě, že zboží není skladem, případně jej není možné obstarat (např. z důvodu ukončení výroby nebo dlouhodobé nedostupnosti), Prodávající o tom neprodleně vyrozumí Kupujícího. Současně navrhne Kupujícímu buď prodloužení lhůty k dodání, náhradní řešení (např. jiné zboží podobných parametrů) či zrušení objednávky. Pokud se strany nedohodnou na jiném řešení, je Kupující oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.

5. Cena

5.1. Ceny zboží: Ceny uvedené v E-shopu jsou smluvní a konečné, tj. včetně DPH a všech souvisejících poplatků (pokud není výslovně stanoveno jinak). V ceně není zahrnuto případné dopravné, balné či poplatky za platbu, které se liší dle konkrétně zvoleného způsobu dopravy a platby.

5.2. Akční ceny a slevy platí do vyprodání zásob nebo do ukončení akční nabídky. Je-li u produktu uvedena původní cena, jedná se o cenu, za kterou byl produkt nabízen či prodáván v posledních 30 dnech, není-li výslovně stanoveno jinak. Individuální slevy (např. slevové kódy) nelze vzájemně kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

5.3. V případě individuální dohody o ceně mezi Prodávajícím a Kupujícím má tato dohoda přednost před cenou uvedenou v E-shopu.

5.4. Pokud je v E-shopu stanoveno, že objednávka od určité minimální hodnoty (dále jen „limit pro zvýhodněné dopravné“) zakládá právo na zvýhodněné dopravné, řídí se taková sleva vždy platným ceníkem a podmínkami zveřejněnými v E-shopu. V případě, že Kupující následně vrátí část zboží a tím se hodnota objednávky sníží pod stanovený limit, je Prodávající oprávněn vyúčtovat Kupujícímu dopravné v plné výši dle ceníku platného v okamžiku uskutečnění původní objednávky.

5.5. Náklady na zpracování malé objednávky: U objednávek, jejichž hodnota zboží (bez dopravy a bez ostatních poplatků) nedosahuje 250 Kč včetně DPH, jsou k ceně objednávky připočteny náklady na zpracování malé objednávky ve výši 39 Kč včetně DPH. Tato částka pokrývá skutečné administrativní a expediční náklady spojené se zpracováním objednávky (zejména evidenci objednávky, vystavení a odeslání dokladů, přípravu zásilky k předání dopravci a související komunikaci se zákazníkem), které jsou u malých objednávek nepoměrné k jejich hodnotě. U objednávek s hodnotou zboží 250 Kč včetně DPH a vyšší se tyto náklady neúčtují. Jejich výše je vždy jasně zobrazena v nákupním košíku před odesláním objednávky jako samostatná položka, takže Kupující zná konečnou cenu ještě před jejím potvrzením. V případě odstoupení Kupujícího od kupní smlouvy dle článku 9 těchto Obchodních podmínek se náklady na zpracování malé objednávky vrací spolu s cenou zboží.

6. Platební podmínky

6.1. Možnosti platby:

• platba v hotovosti při osobním odběru,
• platba platební kartou on-line prostřednictvím platební brány nebo na prodejně (podle možností),
• platba předem bankovním převodem (splatnost 5 pracovních dnů),
• dobírka (hotovost přebírá od Kupujícího dopravce).

6.2. V případě platby v hotovosti či dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží. U bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Kupní cena je uhrazena připsáním požadované částky na účet Prodávajícího.

6.3. Pokud Kupující nepřevezme dobírkovou zásilku a předem objednávku neodvolal, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu vynaložených nákladů na dopravu a balné.

6.4. Prodávající vystaví Kupujícímu daňový doklad – fakturu. Ta bude přiložena k zásilce nebo zaslána elektronicky na e-mail Kupujícího. Prodávající je plátcem DPH.

6.5. Výhrada vlastnictví: Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do úplného zaplacení, avšak nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího převzetím zboží.

7. Dodací podmínky

7.1. Způsoby dopravy:

• Zásilkovna – doručení na výdejní místo,
• Doručení na adresu dopravcem (dle volby Kupujícího),
• DPD kurýr,
• Osobní odběr na prodejně v Plzni (Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň) v provozní době Po–Pá, 9:00–18:00.

7.2. Standardní doba expedice je co nejdříve, nejpozději do 24–48 hodin od obdržení objednávky (v pracovní dny), pokud je zboží skladem. Termín doručení závisí na dopravci a konkrétních podmínkách dané přepravy (typicky 1–3 pracovní dny).

7.3. Kontrola zásilky: Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat, zda není zboží zjevně poškozeno. Pokud je zásilka poškozená či neúplná, může ji Kupující odmítnout převzít nebo s dopravcem sepsat škodní protokol a ihned informovat Prodávajícího (nejlépe e-mailem na info@express-servis.cz).

7.4. Dodatečná reklamace neúplné či poškozené zásilky nevylučuje právo Kupujícího zboží reklamovat, ale dává Prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

7.5 U objednávek s hodnotou zboží nižší než 250 Kč včetně DPH jsou k celkové ceně připočteny náklady na zpracování malé objednávky dle bodu 5.5 těchto podmínek.

8. Provozní doba

8.1. E-shop: Objednávky lze zadávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

8.2. Prodejna (osobní odběr): Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň, Po–Pá 9:00–18:00.

9. Odstoupení od smlouvy

9.1 Odstoupení spotřebitele ve 14denní lhůtě

9.1.1. Kupující – Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

9.1.2. Pro odstoupení může Kupující využít vzorový formulář (ke stažení v E-shopu) a zaslat jej na e-mail info@express-servis.cz nebo spolu se zbožím na adresu:
Express Servis Company s.r.o.
Bedřicha Smetany 166/4,
301 00 Plzeň

9.1.3. Kupující je povinen zboží odeslat nebo předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s navrácením zboží nese Kupující.

9.1.4. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené, ideálně v původním obalu (není podmínkou) a s veškerým příslušenstvím, aby se předešlo snížení hodnoty zboží.

9.1.5. Prodávající vrátí Kupujícímu zaplacené peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání do výše odpovídající nejlevnějšímu způsobu doručení) do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je od něj přijal, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do doby, než Kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, nebo než mu je skutečně doručeno.

9.1.6. Kupující bere na vědomí, že pokud bude zboží poškozeno, opotřebeno či jinak snížena jeho hodnota, je Prodávající oprávněn požadovat po Kupujícím úhradu vzniklé škody a započíst ji proti vrácené částce.

9.2 Výjimky z práva odstoupení

9.2.1. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech vymezených v § 1837 občanského zákoníku, zejména v případě:

• zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze,

• zboží, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím,

• dodání digitálního obsahu, není-li dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení,

• zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

9.2.2. Z hygienických důvodů nelze přijmout zpět např. použité nebo vyzkoušené zboží určené pro přímý kontakt s tělem – zejména sluchátka, zubní kartáčky, holicí strojky, depilační přístroje, spodní prádlo, plavky, plavecké brýle a obdobné zboží, které nelze po rozbalení z hygienických důvodů znovu uvést do prodeje.

9.2.3. V případě vrácení zboží, které nese známky použití, opotřebení nebo hygienického znehodnocení, si Prodávající vyhrazuje právo vrácení peněz odmítnout a nabídnout Kupujícímu možnost zboží vyzvednout či zaslat zpět po úhradě nákladů na dopravu.

9.3 Odstoupení v ostatních případech

9.3.1. Pokud není Kupující Spotřebitelem, řídí se případné odstoupení příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Kupující – Podnikatel nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů (pokud si to strany výslovně nesjednaly nebo Prodávající takové právo neuvedl).

10. Odpovědnost za vady, záruka

10.1. Odpovědnost za vady při prodeji spotřebitelům (B2C)

• Prodávající odpovídá Kupujícímu – Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
• Zákonná záruční doba pro Spotřebitele činí 24 měsíců (není-li uvedena delší doba), přičemž nároky se řídí ustanoveními § 2161 a násl. OZ.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, nesprávné používání nebo zanedbanou údržbu.
• V případě uznané vady má Spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny. Není-li to možné, může Spotřebitel požadovat dodání nového zboží (resp. výměnu vadné součásti), nebo odstoupit od smlouvy.

10.2. Smluvní záruka

Prodávající poskytuje na některé části zboží záruku označenou jako „Express smluvní záruka“. Tato záruka se vztahuje pouze na výrobní vady:

Pro iPhone / iPad:

• rám telefonu

• zadní kryt

• tlačítka pro ovládání hlasitosti

• tlačítko zapnutí / vypnutí

• tlačítko tichého režimu

• reproduktory

• mikrofony

• cívka pro bezdrátové nabíjení

• nabíjecí konektor

• blesk

• svítilna

Pro Apple Watch:

• tělo hodinek

• korunka (Digital Crown)

• boční tlačítko

• reproduktor

• mikrofon

• nabíjecí cívka

Pro MacBook:

• tělo MacBooku

• klávesnice

• touchpad

• porty

• reproduktory

• mikrofon

• nabíjecí konektor

• chlazení

Tato záruka se nevztahuje na jiné vady, např. mechanické poškození, poškození tekutinami, elektrické poškození apod. Smluvní záruka se nevztahuje na ostatní komponenty zařízení, zejména:

• základní desku a její součásti,

• komponenty připevněné/umístěné na rámu, krytu či těle zařízení,

• displej telefonu či displej iPadu nebo MacBooku,

• akumulátor a další spotřební části.

Smluvní záruka se dále nevztahuje na vady:

• vzniklé v souvislosti s používáním zboží v nevhodném prostředí (vlhké nebo příliš suché prostředí),

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (životnost zboží),

• mechanického poškození, poškození způsobené neodbornou instalací, neodborným zacházením či obsluhou (včetně porušení bezpečnostních plomb) nebo zanedbáním běžné péče,

• vady, které nemají prokazatelný vliv na funkčnost (zejména vady kosmetické),

• vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu,

• poškození elektrickým přepětím (např. viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),

• poškození počítačovým virem,

• vzniklé provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,

• vzniklé chybně provedeným upgradem firmware,

• poškození přírodními živly nebo vyšší mocí,

• vzniklé v důsledku omezené funkčnosti aplikací, které nejsou vhodné (tj. nejsou vytvořeny) pro aktuální verzi operačního systému.

Dále prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi.

Záruka se nevztahuje na software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí, nebo pokud bylo použito neautorizované programové vybavení či spotřební materiál.

Záruka se nevztahuje ani na poškození vzniklé používáním v rozporu s dokumentací (zejména v rozporu s návodem nebo technickými normami stanovenými výrobcem zboží).

Smluvní záruka je poskytována v délce 36 měsíců, není-li uvedeno jinak.

Express smluvní záruka je poskytována pouze u zboží, u kterého je tak výslovně uvedeno. V případě, že je v nabídce zboží uvedeno vedle názvu zboží „Dárek: Express smluvní záruka“, nebo je na faktuře uveden produkt "Smluvní záruka", je tato záruka poskytována v rámci kupní smlouvy a je zahrnuta v kupní ceně za zboží. V ostatních případech je kupující oprávněn objednat si Express smluvní záruku jako samostatnou placenou službu, přičemž cena za tuto službu je vždy uvedena u konkrétního zboží.

V případě Rozšířené záruky dochází k odstranění výrobní vady buď opravou vadného dílu, anebo jeho výměnou za nový díl.

Express smluvní záruku je možné uplatnit pouze v našem servisu: EXPRESS SERVIS, Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň - Město.

Prodávající vydá kupujícímu nejpozději při převzetí zboží záruční list v textové podobě s náležitostmi dle §2174a občanského zákoníku.

10.3. Odpovědnost za vady při prodeji podnikatelům (B2B)

• Kupující – Podnikatel nemá zákonnou 24měsíční záruku jako Spotřebitel. Délka a rozsah odpovědnosti za vady se řídí zejména ustanoveními § 2099 a násl. OZ a případnými dohodnutými obchodními podmínkami mezi Prodávajícím a Kupujícím – Podnikatelem.
• Pokud není v kupní smlouvě nebo v jiných obchodních podmínkách výslovně sjednáno jinak, platí, že Kupující – Podnikatel může uplatnit práva z vad, které se vyskytnou do 12 měsíců od převzetí zboží.
• Projevila-li se vada po uplynutí sjednané lhůty, Prodávající za ni neodpovídá (není-li dohodnuto jinak).
• Na vady vzniklé nevhodným zacházením, běžným opotřebením či mechanickým poškozením se odpovědnost Prodávajícího nevztahuje.

10.4. Společná ustanovení

• Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co se vada objeví.
• Prodávající neodpovídá za vady, o kterých Kupující věděl před uzavřením smlouvy (např. v případě zlevněného zboží z důvodu konkrétní vady).
• Prodávající neodpovídá ani za opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo nesprávným zacházením se zbožím.
• Záruka se dále nevztahuje na vady, kvůli kterým byla sjednána nižší cena a Kupující s těmito vadami souhlasil.

11. Vyřízení reklamace

11.1. Postup uplatnění reklamace

• Kupující je povinen uplatnit reklamaci (oznámit vadu) bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví.

• Reklamaci lze uplatnit:

  1. Elektronicky – vyplněním reklamačního formuláře přímo ve svém uživatelském účtu (v sekci „Reklamace“) nebo odesláním e-mailu na adresu info@express-servis.cz.
  2. Písemně – zasláním vyplněného reklamačního formuláře (dostupného na webu) spolu se zbožím na adresu:
     Express Servis Company s.r.o.
     Bedřicha Smetany 166/4,
     301 00 Plzeň
  3. Osobně – předáním vadného zboží k reklamaci v naší provozovně na adrese uvedené výše.

• Vždy je nutné doložit (případně prokázat) nákup zboží u Prodávajícího, ideálně předložením kupního (daňového) dokladu.

• Kupující by měl v reklamačním podání co nejpřesněji popsat vadu, případně okolnosti, za kterých se vada projevuje.

11.2. Reklamace Spotřebitele (B2C)

• Prodávající rozhodne o reklamaci Spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou písemně na jiné lhůtě.
• Po marném uplynutí 30 dnů má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy či požadovat výměnu zboží za nové.
• V případě uznané reklamace hradí Prodávající i přiměřené náklady na dopravu zboží k reklamaci (na základě doložených dokladů).

11.3. Reklamace Podnikatele (B2B)

• U reklamací Kupujícího – Podnikatele není Prodávající vázán zákonnou 30denní lhůtou, pokud se na tom strany výslovně nedohodnou.
• Rozsah a délka záruky (odpovědnosti za vady) se řídí ustanoveními občanského zákoníku a případnými sjednanými podmínkami v kupní smlouvě či VOP.
• Kupující – Podnikatel nemá nárok na náhradu nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, pokud není dohodnuto jinak.

11.4. Vyrozumění o vyřízení reklamace

• O způsobu vyřízení reklamace informuje Prodávající Kupujícího e-mailem, telefonicky, případně prostřednictvím uživatelského účtu v E-shopu.
• Reklamace je považována za vyřízenou dnem, kdy Prodávající odešle Kupujícímu oznámení o způsobu vyřízení nebo kdy si Kupující opravené / vyměněné zboží převezme.

11.5. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

• V případě sporu mezi Kupujícím – Spotřebitelem a Prodávajícím může Spotřebitel využít mimosoudního řešení sporů u České obchodní inspekce (www.coi.cz), popř. platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Recenze

12.1. Zákazníci mohou hodnotit nakoupené produkty a služby buď na E-shopu, nebo prostřednictvím partnerských portálů či srovnávačů.

12.2. Recenze zveřejněné na webu od 1. 1. 2023 jsou ověřovány podle e-mailu uvedeného u recenze, který musí souhlasit s e-mailem v objednávce. Nebude-li nalezena shoda, recenze nebude zveřejněna.

12.3. Při hodnocení produkty zákazníci obvykle hodnotí pomocí hvězdiček 1–5, přičemž 5 hvězdiček je nejvyšší hodnocení. Pokud existuje více hodnocení, zobrazuje se matematický průměr.

13. Ochrana osobních údajů (GDPR)

13.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

13.2. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu, splnění právních povinností, případně pro marketingové účely Prodávajícího (pokud s tím Kupující dal souhlas).

13.3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů (např. rozsah, účel, doba uchování, práva subjektu údajů atd.) jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů (Privacy Policy) na webu www.express-servis.cz.

13.4. Kupující má zejména právo požadovat přístup k osobním údajům, jejich opravu či výmaz, omezení zpracování nebo vznést námitku proti zpracování a dále právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřadu pro ochranu osobních údajů).

13.5. Ověřeno zákazníky (Heureka.cz)
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

14. Ostatní ujednání

14.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany se dohodly, že se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

14.2. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, není tím dotknuta platnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno takovým platným ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního.

14.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění, činnost Prodávajícího nepodléhá dalšímu zvláštnímu povolování.

14.4. Změny a doplňky kupní smlouvy či Obchodních podmínek vyžadují písemnou formu (za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace).

14.5. Tyto Obchodní podmínky jsou účinné ode dne … (doplnit datum) a nahrazují předchozí verze VOP.

15. Ochrana webového obsahu a zákaz automatizovaného přístupu

15.1. Veškerý obsah zveřejněný na webových stránkách www.express-servis.cz, zejména texty, fotografie, obrázky, grafické prvky, databáze, loga, popisy produktů, struktura webu a další části, je chráněn podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Autorská a majetková práva k tomuto obsahu vykonává společnost Express Servis Company s.r.o., IČ 03387593 (dále jen „Prodávající“).

15.2. Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího je výslovně zakázáno jakékoli automatizované získávání dat z webových stránek Prodávajícího, zejména prostřednictvím tzv. robotů, scraperů, crawlerů, botů či jiných automatizovaných nástrojů, které slouží ke stahování, kopírování, indexování, analýze nebo jinému hromadnému zpracování obsahu webu.

15.3. Zakázáno je rovněž využívání jakéhokoli technického nebo softwarového prostředku, jehož účelem nebo následkem je:

• obejít bezpečnostní mechanismy nebo přístupové omezení webu,

• nadměrně zatěžovat technickou infrastrukturu E-shopu,

• systematicky monitorovat nebo sbírat data,

• narušovat běžný provoz nebo funkčnost webových stránek.

15.4. Výjimku z tohoto zákazu může Prodávající udělit pouze na základě předchozího písemného souhlasu, například ve formě licenční smlouvy, partnerské dohody nebo zvláštního povolení. Tento souhlas může být kdykoli odvolán.

15.5. Porušení tohoto ustanovení se považuje za podstatné porušení obchodních podmínek a zakládá Prodávajícímu právo:

• okamžitě omezit nebo zablokovat přístup k webovým stránkám či jejich částem,

• uplatnit nárok na náhradu škody, včetně škody vzniklé neoprávněným zpracováním dat, přetížením serveru nebo narušením provozu,

• uplatnit další právní prostředky ochrany podle občanského zákoníku a autorského zákona.

15. Ochrana webového obsahu a zákaz automatizovaného přístupu

Kontaktní údaje prodávajícího:

• Adresa pro doručování a sídlo: Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň
• E-mail: info@express-servis.cz
• Telefon: +420 771 150 266