společnosti Express Servis Company s.r.o.
IČ: 03387593, DIČ: CZ03387593
se sídlem: Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 30157
Servisní podmínky (dále jen SP) společnosti Express Servis Company s.r.o. se týkají všech servisních smluv společnosti Express Servis Company s.r.o. (dále jen „zhotovitel“), na jejichž základě zhotovitel poskytuje objednateli servisní službu, a jsou jejich nedílnou součástí. Pakliže uzavřená servisní smlouva obsahuje úpravu odlišnou od úpravy uvedené v SP, má úprava v servisní smlouvě přednost před SP.
SP jsou dostupné na webových stránkách http://www.express-servis.cz/. Součástí smlouvy jsou SP platné k datu přijetí zakázky zhotovitelem.
Servisní službou ve smyslu těchto SP se rozumí:
a) opravy dílů, strojů a zařízení (včetně záručních)
b) úpravy dílů, strojů a zařízení
c) údržba strojů a zařízení
d) montáž strojů a zařízení
e) expertní služby
Za opravu se považuje činnost, kterou se zejména odstraňují vady věci.
Za úpravu se považuje změna vlastností nebo povrchu věci.
Expertní službou se rozumí provádění analýzy a diagnostiky strojů, zařízení, materiálů a dílů.
Pakliže objednatel servisní službu nespecifikuje, má se za to, že předmětem servisní služby je obnova činnosti stroje či zařízení, a to v rozsahu dle uvážení zhotovitele.
1.1. Servisní podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy o dílo (dále jen „Smlouvy“) mezi objednatelem a zhotovitelem, uzavřenou ve smyslu Občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.
1.2. Smlouvu lze uzavřít písemně nebo ústně. Písemnou Smlouvou se rozumí zhotovitelem podepsaný doklad o přijetí zařízení k provedení servisního zásahu („Předávací protokol ke smlouvě o dílo“).
1.3. Za návrh na uzavření ústní Smlouvy se považuje předání zařízení třetí osobě k přepravě za účelem provedení servisního zásahu zhotovitelem dle čl. 7.1 těchto podmínek. Smlouva je uzavřena okamžikem fyzického přijetí zařízení zhotovitelem k provedení servisního zásahu. Za předání zařízení třetí osobě k přepravě za účelem provedení servisního zásahu se rozumí zejména zaslání zařízení k opravě prostřednictvím přepravní služby nebo držitele poštovní licence, kde objednatel vyjadřuje svou vůli k uzavření Smlouvy průvodním dopisem zaslaným společně se zařízením určeným k provedení servisního zásahu, v němž o servisní zásah písemně žádá. Podpis Smlouvy na straně objednatele nahrazuje podpis objednatele v průvodním dopise přiloženém k zaslanému zařízení.
1.4. V případě, že je zařízení předáno osobně objednatelem zhotoviteli k provedení servisního zásahu/opravě, platí, že objednatel plně a bez výhrad akceptuje tyto Servisní podmínky a je s nimi obeznámen.
1.5. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy neupravené servisními podmínkami se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
1.6. Dostane-li se některý článek Smlouvy nebo Servisních podmínek zhotovitele vlivem novelizací právních předpisů, anebo přijetím nových právních předpisů do rozporu s právním řádem České republiky, pak je platnost příslušného článku ovlivněna aktuálním zněním právního předpisu a v rozsahu neplatnosti příslušného ustanovení má přednost znění aktuálního právního předpisu před Smlouvou a Servisními podmínkami. Zneplatnění části Smlouvy dle tohoto bodu nemá vliv na platnost zbývajících bodů Smlouvy a Servisních podmínek.
1.7. Vodotěsnost zařízení
Objednatel bere na vědomí, že jakýkoli servisní zásah může ovlivnit voděodolnost a prachuvzdornost zařízení, pokud bylo výrobcem deklarováno jako voděodolné (např. IP67, IP68). Servisní zásah nemůže zajistit obnovení původní voděodolnosti zařízení. Servis tedy neodpovídá za jakékoliv poškození způsobené vniknutím kapaliny do zařízení po provedeném servisním zásahu.
1.8.Předáním zařízení do opravy stvrzujete, že v zařízení nejsou nainstalovány žádné nekompatibilní hardwarové komponenty, softwary či operační systémy. Zhotovitel neručí za problémy vzniklé neodbornou instalací těchto komponent.
Cena může být určena předem, tj. určitě, nebo stanoven způsob určení, dále odhadem. Nebude-li cena ujednána, platí cena obvyklá.
2.1. Součástí Smlouvy je limitní cena zakázky, vycházející z předpokládané časové a materiálové náročnosti zakázky, uvedená ve Smlouvě.
2.2. Není-li možné dopředu v okamžiku uzavření Smlouvy limitní cenu stanovit, pak se má zato, že limitní cena zakázky je stanovena jako předběžná cena v minimální výši 545 Kč vč. DPH, respektive 995 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení (dále jen „minimální cena“ nebo „minimální limitní cena“). Ohledně ceny platí ustanovení § 2610–2614 a § 2586 odst. 2 občanského zákoníku.
2.3. Minimální cena není stanovena na základě odborné diagnostiky požadovaného servisního zásahu technikem, proto si zhotovitel vyhrazuje právo stanovit po provedení odborné diagnostiky minimální limitní cenu zakázky novou, která bude odpovídat zjištěnému rozsahu závad a předpokládanému rozsahu prací a materiálu potřebných k realizaci servisního zásahu.
Překročí-li nově stanovená minimální cena předběžnou cenu o více než 10 %, pak zhotovitel práci na zakázce přeruší a ústně nebo písemně objednatele na nutnost překročení minimální ceny upozorní. V práci na zakázce bude zhotovitel pokračovat, jakmile objednatel projeví souhlas s novou minimální cenou. Pokud objednatel nebude souhlasit s nově stanovenou minimální cenou, je povinen zhotoviteli zaplatit částku připadající na dosud provedené práce, minimálně však 545 Kč vč. DPH, respektive 895 Kč vč. DPH u vytopeného zařízení (uvedená částka odpovídá nákladům na diagnostiku příčin závady a zhotovení cenové nabídky). Pokud nově stanovená minimální cena nepřekročí předběžnou cenu o více než 10 %, zavazuje se objednatel uhradit takto nově stanovenou minimální cenu, přičemž platí, že s takto nově stanovenou minimální cenou souhlasí, aniž by jej bylo nutno vyrozumívat. V takovém případě postačí vyrozumět objednatele o nové minimální ceně v rámci konečného vyúčtování.
2.4. Objednatel je povinen zaplatit zhotoviteli za provedenou servisní službu vyúčtovanou částku, a to i ve smyslu čl. 2.3 (tj. nepřesáhne-li naposledy sjednanou cenu o více než 10 %) a 2.5.
2.5. Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky sjednanou minimální cenu i vícekrát změnit, dojde-li při diagnostice a realizaci zakázky ke zjištění dříve neznámých skutečností majících vliv na cenu. Vždy si však zhotovitel vyžádá ústně nebo písemně souhlas se změnou minimální ceny na straně objednatele.
2.6. Jestliže bude objednatel ještě před odsouhlasením ceny zakázky požadovat po zhotoviteli sdělení výčtu prací a materiálu, který povede k opravě zařízení, pak se jedná o požadavek na dodání produktu „diagnostika“, zhotovitelem poskytovaného za úplatu. Cena produktu „diagnostika“ je 545 Kč vč. DPH, cena produktu „diagnostika vytopeného zařízení“ je 600 Kč vč. DPH. Tato cena bude objednateli, který si produkt vyžádal, účtována pouze v případě následného odmítnutí realizace zakázky, jelikož diagnostika a vyhotovení cenové nabídky je časově i odborně náročnou prací technika a dalších pracovníků zhotovitele.
2.6.1. Zhotovitel může před provedením servisního díla požadovat uhrazení zálohy až do výše 100 % ceny servisní služby. V takovém případě je úhrada zálohy podmínkou dodání servisní služby. Uhrazená záloha bude odečtena od konečné ceny zakázky.
2.6.1.1. V případě prodlení objednatele s úhradou ceny za servisní služby je zhotovitel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení dle platných právních předpisů.
2.6.1.2. Termín dokončení servisních služeb je předběžný a je dohodnut před uzavřením smlouvy. V případě nemožnosti dokončit servisní dílo v uvedeném termínu je zhotovitel povinen o tom informovat objednatele. Po dokončení servisní služby je objednatel zpravidla informován prostřednictvím SMS či e‑mailu.
2.6.1.3. Servisní organizace si vyhrazuje právo na prodloužení termínu opravy o nezbytnou dobu, pokud je nutné objednat nebo dodat náhradní díl od výrobce či distributora a tento díl není skladem.
2.7. Před dokončením opravy zařízení může objednatel od Smlouvy odstoupit (tj. objednávku zrušit) v těchto případech:
2.7.1. Když zhotovitel sdělí objednateli písemně nebo ústně svůj záměr zvýšit cenu opravy či údržby a objednatel s touto cenou nesouhlasí. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit zhotoviteli již provedenou práci a vzniklé náklady podle původně dohodnuté ceny, bez ohledu na to, zda měl objednatel z částečné opravy prospěch (např. došlo-li k částečnému odstranění vady). Tímto není dotčena platnost čl. 2.3.
2.7.2. Až do dokončení opravy či údržby může objednatel od Smlouvy odstoupit (zrušit objednávku) i bez udání důvodu, avšak v takovém případě je povinen objednatel zaplatit zhotoviteli částku za již vykonané práce a objednaný materiál. Zhotovitel má zároveň právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s odstoupením (doprava materiálu, odstupné subdodavatelům apod.).
2.7.3. Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, odstoupí-li objednatel od smlouvy, anebo servisní zásah nebude realizován z jakéhokoli jiného důvodu, společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu.
2.8. Odmítne-li objednatel zaplatit cenu účtovanou dle Smlouvy a SP, bude toto jednání považováno za porušení Smlouvy na straně objednatele. Nedojde-li k jiné dohodě, je zhotovitel oprávněn podle § 1395 a násl. občanského zákoníku využít zadržovací právo a věc nevydat až do zaplacení ceny.
2.9. Objednatel je povinen vyzvednout zařízení nejpozději do 30 dnů od doručení první výzvy. Pokud ani po doručení druhé výzvy zařízení nevyzvedne, přechází vlastnictví zařízení na zhotovitele. Zhotovitel je poté oprávněn zařízení prodat na účet objednatele, přičemž výtěžek z prodeje bude započítán na úhradu vzniklých nákladů a závazků vyplývajících ze servisního zásahu.
2.10. Podle § 2604 a násl. občanského zákoníku je objednatel povinen si věc vyzvednout bez prodlení v termínu opravy nebo v den, kdy byl o dokončení vyrozuměn (e‑mailem, telefonicky apod.), nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy byl povinen věc převzít. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit poplatek za uskladnění, který činí 10 Kč vč. DPH za 1 den.
2.11. V době, po kterou je objednatel v prodlení s převzetím servisované věci dle § 1968 občanského zákoníku, přechází na objednatele nebezpečí škody podle § 2608 a § 2121 a násl. občanského zákoníku.
2.12. Diagnostika a poplatek za neprovedenou opravu
Objednatel bere na vědomí, že v případě odmítnutí opravy nebo nemožnosti opravy bude účtován poplatek za diagnostiku dle platného ceníku. Tento poplatek pokrývá náklady spojené s časově a odborně náročným posouzením stavu zařízení.
2.13.Po provedení diagnostiky zařízení zhotovitel sdělí objednateli navržený způsob opravy a konečnou cenu servisního zásahu. Objednatel je povinen do 7 dnů od doručení tohoto návrhu písemně či ústně potvrdit souhlas s navrženým opravním postupem. Pokud objednatel nevyjádří souhlas v uvedené lhůtě, bude diagnostický poplatek účtován dle aktuálního ceníku a samotná oprava se neprovede.
3.1. Odpovědnost z vad se řídí občanským zákoníkem (§ 2165 a násl.). Zhotovitel odpovídá pouze za vady, které jsou na díle v době převzetí objednatelem. Vady díla musí objednatel uplatnit bez zbytečného odkladu ihned poté, co je zjistí, nejpozději do 2 let od převzetí díla (§ 2618). Zhotovitel poskytuje na práci na opravě záruku 90 dní. Zhotovitel poskytuje objednateli na opravy zařízení záruku 24 měsíců. Na opravy zprostředkované přes subdodavatele poskytujeme záruku 3 měsíce v souladu s § 654 občanského zákoníku.
3.2. Objednatel je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení při jeho převzetí.
3.3. Objednatel je povinen ve vlastním zájmu překontrolovat plnou funkčnost zařízení do 24 hodin po převzetí od zhotovitele. Na pozdější reklamace závad, jež přímo nesouvisí s provedenou prací, nebude nahlíženo jako na záruční. Tento odstavec se netýká záruky na opravenou závadu, jež byla předmětem servisních služeb.
3.4. Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel neodpovídá a neručí za jakékoli náklady, které vyvstanou objednateli v souvislosti s opravou zařízení, tj. například ušlý zisk, náklady na telefonní poplatky, internetové připojení, dopravné apod. nebo se smazáním dat.
3.5. Pro případ sporů ve věci závad nebo poškození zařízení předaných zhotoviteli k provedení servisního zásahu je v zájmu objednatele zdokumentovat nezpochybnitelným způsobem stav zařízení, a to před jeho předáním třetí osobě k přepravě nebo zhotoviteli (např. nafocením poškozených míst, viditelného mechanického opotřebení dílů apod.).
3.6. Zhotovitel v žádném případě nenese zodpovědnost za taková opotřebení nebo mechanická poškození objednatelem předaných zařízení, která není objednatel schopen prokazatelně deklarovat jako vzniklá u zhotovitele.
3.7. Za prokazatelnou dokumentaci stavu zařízení před opravou se nepovažuje jednostranné prohlášení objednatele ve Smlouvě o stavu předávaného zařízení – zhotovitel provádí veškeré servisní zásahy na zařízeních použitých a slovně nelze stupeň opotřebení jednoznačně a nezpochybnitelně popsat.
3.8. Ztráta záruky při zásahu jiného servisu
Objednatel bere na vědomí, že jakýkoliv neautorizovaný zásah do zařízení po provedení servisního úkonu společností Express Servis Company s.r.o. vede k okamžité ztrátě záruky na provedenou opravu. Záruka zaniká také v případě, že zařízení ponese známky mechanického nebo jiného poškození způsobeného neodborným zásahem třetí strany.
3.9. Zhotovitel má právo reklamaci zamítnout, pokud zjistí, že vada byla způsobena neodborným zásahem nebo nesprávným nakládáním se zařízením. Za účelem ověření neodborného zásahu může zhotovitel umístit plombu do zařízení po provedené opravě. Za neodborný zásah se mimo jiné považuje oxidace kapalinou, znečištění vnitřních částí přístroje či mechanické poškození.
4.1. Zhotovitel vyřídí záruční reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po dohodě s objednatelem. Lhůty pro vyřízení reklamace běží od přijetí příslušných dokladů a zařízení k záruční opravě, resp. od přijetí požadavku na reklamaci servisního zásahu včetně zařízení a příslušných dokladů, pokud s objednatelem nebude písemně dohodnuta lhůta delší. Počátek běhu uvedené lhůty je podmíněn předložením dokumentace k zařízení či přístroji.
4.2. Vyřízením reklamace se rozumí odstranění reklamované závady anebo vrácení peněz za předchozí provedený servisní zásah, případně jiné řešení dle dohody s objednatelem (např. přiměřené snížení ceny opravy).
4.3. Požadavky na záruční opravy nebudou uznány jako oprávněné v těchto případech:
5.1. Zhotovitel nenese odpovědnost za data uložená v zařízení ani za jejich případnou ztrátu, poškození či změnu v důsledku provedeného servisního zásahu. Objednatel je povinen před předáním zařízení k opravě provést kompletní zálohu všech svých dat. Na vyžádání může zhotovitel nabídnout službu zálohování za příslušný poplatek.
5.2. Odpovědnost za skryté vady
Objednatel bere na vědomí, že servis neodpovídá za skryté vady zařízení, které nebyly zjistitelné při vstupní diagnostice a které se mohou projevit až po provedení servisního zásahu. Toto platí zejména pro zařízení s mechanickým poškozením (pád, náraz) nebo se stopami oxidace, kde nelze zaručit dlouhodobě bezproblémový chod.
5.2.1. Zhotovitel neručí za jakékoliv problémy zaviněné instalací nekompatibilních hardwarových či softwarových komponentů, včetně operačních systémů, které do zařízení instaloval objednatel, a nenese odpovědnost za jejich funkčnost.
5.3. Zhotovitel ručí za funkčnost zařízení po servisním zásahu v rozsahu sjednaném v objednávce zakázky nebo v rozsahu odpovídajícím výstupním testům zařízení dle interních směrnic zhotovitele. Závady nevyhovující těmto kritériím budou v případě pozdější reklamace považovány za mimozáruční.
5.4. Nepodaří-li se zhotoviteli provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, nebo odstoupí-li objednatel od Smlouvy, bude zařízení uvedeno do původního stavu jen tehdy, je-li to technicky možné a pokud objednatel zaplatí náklady na práci s tím spojenou dle sazebníku zhotovitele.
5.5. Zhotovitel je oprávněn provést na zařízení technické úkony nutné k určení finanční náročnosti opravy bez nároku objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, pokud z technických či finančních důvodů nedojde k dokončení zakázky.
5.6. Zhotovitel odpovídá za škodu na zařízení svěřeném mu objednatelem, a to od okamžiku jeho fyzického převzetí. V případě ztráty či poškození zařízení z jiných důvodů, než jsou vyjmenovány v těchto SP, nahradí zhotovitel objednateli škodu do výše skutečné hodnoty zařízení (s ohledem na typ, stáří a stav zařízení v okamžiku převzetí). Nedojde-li ke shodě ve výši náhrady, může si objednatel na společné náklady (každý 1/2) nechat výši škody stanovit soudním znalcem. Takto stanovená výše škody je konečná. Zhotovitel neodpovídá za škodu na zařízení, která vznikla v době od předání zařízení třetí osobě k přepravě (dle čl. 7.1) do jeho fyzického převzetí zhotovitelem.
5.7. Objednatel bere na vědomí, že zhotovitel neodpovídá a neručí za jakékoli náklady, které vyvstanou objednateli v souvislosti s opravou (ušlý zisk, telefonní poplatky, internet, dopravné apod.).
5.8. Pro případ sporů ohledně závad nebo poškození zařízení je v zájmu objednatele zdokumentovat stav zařízení před předáním (např. foto). Zhotovitel neodpovídá za mechanická poškození, která není objednatel schopen prokazatelně doložit jako vzniklá u zhotovitele. Za prokazatelnou dokumentaci se nepovažuje jednostranné prohlášení objednatele ve Smlouvě o stavu zařízení.
5.9. U zakázek zasílaných objednatelem zhotoviteli nepřímo (poštou, přepravní službou) nemá zhotovitel možnost ovlivnit text průvodního dopisu. Veškeré údaje v takto provedené objednávce (Smlouvě) se považují za jednostranné prohlášení objednatele a nejsou pro zhotovitele závazné. Zhotovitel není povinen při přijetí zařízení provádět komplexní testy, jimiž by prověřil všechna tvrzení objednatele. Jestliže zhotovitel v průběhu zakázky zjistí nesoulad mezi tvrzeními objednatele a skutečností, může text Smlouvy upravit a upozornit objednatele.
5.10. Objednatel bere na vědomí, že servisním zásahem zhotovitele může být ovlivněna možnost následné opravy v tzv. „exchange programu“, protože zařízení nemusí splnit podmínky pro jeho zařazení.
5.11. V případě nedostupnosti náhradních dílů může být termín opravy prodloužen o nezbytnou dobu potřebnou k jejich dodání. O této skutečnosti bude objednatel informován.
5.12. Ochrana odcizeného zařízení (např. Apple „Ochrana odcizeného zařízení“ / Find My iPhone / Google FRP apod.)
V případě, že je na zařízení aktivována funkce ochrany proti odcizení, zejména pak funkce „Ochrana odcizeného zařízení“ (např. dle systému iOS 17.3 a novějších), není možné na zařízení bez přístupu k biometrickému ověření (Face ID, Touch ID) nebo bez splnění časových bezpečnostních lhůt provádět určité servisní úkony a bezpečnostní změny. Tyto funkce mohou výrazně omezit možnost provedení diagnostiky, opravy, testování zařízení nebo jakékoli práce se systémem a účty zařízení.
Zhotovitel v takovém případě neodpovídá za nemožnost provést servisní zásah v plném rozsahu ani za stav, funkčnost nebo průběh opravy funkcí či komponent, které jsou uvedeným zabezpečením omezeny. Objednatel výslovně bere na vědomí, že aktivní ochrana odcizeného zařízení může znemožnit provedení některých úkonů a že odstranění těchto omezení je plně v kompetenci objednatele.
6.1. Zhotovitel se v rámci opravy zařízení zavazuje ekologicky zlikvidovat vyměněné vadné díly na vlastní náklady, nepožaduje-li objednatel ve Smlouvě jejich vrácení.
6.2. Zhotovitel si vyhrazuje právo v případech, kdy je možnost sehnání servisních dílů omezená nebo nerentabilní, nahradit originální vadné díly odpovídajícími ekvivalentními díly, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně.
6.3. Objednatel bere na vědomí, že u některých druhů oprav může dojít při demontáži, diagnostice nebo výměně vadných součástek k nevratnému mechanickému, tepelnému, elektrickému či chemickému poškození těchto součástek. V těchto případech není technicky možné uvést zařízení do stavu přesně odpovídajícího stavu před servisním zásahem, pokud nedojde k úspěšnému dokončení opravy z technických, ekonomických nebo jiných důvodů.
6.4. Objednatel bere na vědomí, že u zařízení opravovaných v „exchange programu“ (kdy se vadný blok mění celý za nový nebo repasovaný se zárukou) není možné požadovat vrácení původního bloku, jelikož se výměnou stal majetkem subdodavatele, který v „exchange systému“ poskytl za tento díl výhodnější cenu.
6.5. Zhotovitel si v rámci servisního zásahu vyhrazuje právo nahradit originální díly díly ekvivalentními, které zajistí požadované funkce stejně kvalitně.
7.1. Objednavatelé z celé České republiky mohou využít služeb držitele poštovní licence, případně jiných dopravců (dále „třetí osoba“) k zaslání zařízení k provedení servisního zásahu na adresu provozovny Express Servis, Bedřicha Smetany 166/4, 301 00 Plzeň (dále jen „Služba“).
7.2. Zhotovitel neručí za způsob zabalení zasílané techniky objednatelem ani za škody vzniklé na zásilce v důsledku přepravy, neboť nemá možnost způsob balení ovlivnit.
(Body 7.3–7.5 neuvedeny, pokud nejsou v původním textu – lze doplnit, pokud bylo v původních podmínkách uvedeno.)
8.1. Zjistí-li objednatel poškození zařízení po jeho zpětném dodání třetí osobou, je pro uznání reklamace a nároku na náhradu škody nutné nahlásit reklamaci balíku do 2. pracovního dne od doručení na servisním dispečinku zhotovitele (tel. +420 721 150 625) a zároveň poslat e‑mail s hlášením škody na jeho e‑mailovou adresu. Ve zprávě objednatel uvede číslo balíku a podrobný popis poškození.
8.2. Má-li objednatel možnost, doporučuje se připojit fotografie balíku a poškození.
8.3. Dojde-li k prodlení od doručení balíku po nahlášení škody delšímu než 1 pracovní den, zaniká nárok na uznání reklamace a náhradu škody.
8.4. S balíkem a jeho obsahem nesmí příjemce manipulovat, dokud neobdrží pokyny reklamačního pracovníka zhotovitele. V žádném případě nesmí příjemce odeslat poškozený balík zpět bez dodržení tohoto postupu.
8.5. V případě pochybností o zavinění škody na straně přepravní služby musí objednatel umožnit vyšetření škody reklamačním pracovníkem dopravce na místě.
9.1. Ochrana osobních údajů objednatele, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
9.2. Objednatel souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, IČ, DIČ, adresa elektronické pošty, telefonní číslo (dále společně jen „osobní údaje“).
9.3. Ukončení smlouvy nemá vliv na již vzniklé finanční závazky objednatele. Ukončení smlouvy žádným způsobem neomezuje nebo neruší platnost a účinnost ustanovení týkajících se úhrady ceny servisního zásahu, poplatků, úroků z prodlení, náhrady škody, smluvních pokut a dalších sankcí.
9.4. Nepodaří-li se společnosti provést objednaný servisní zásah/opravu z důvodů technických nebo finančních, odstoupí-li objednatel od smlouvy, anebo servisní zásah nebude realizován z jakéhokoli důvodu, společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu.
9.5. Společnost je oprávněna provést na zařízení technické úkony nutné ke zjištění finanční náročnosti opravy bez nároku objednatele na bezplatné uvedení zařízení do původního stavu, pokud k dokončení zakázky nedojde.
9.6. Ustanovení § 1764 věta druhá, § 1765 a § 1766 občanského zákoníku se na tuto Smlouvu nepoužijí.
9.7. Objednatel uzavřením Smlouvy výslovně potvrzuje, že byl seznámen se zněním těchto Servisních podmínek, že si je přečetl a že žádné z jejich ustanovení nepovažuje za takové, které by nemohl rozumně očekávat.
9.8. Odchylná ujednání ve smlouvě mají před zněním těchto Servisních podmínek přednost.
9.9. Objednatel, který je podnikatelem, prohlašuje, že se v případě této Smlouvy nejedná o tzv. smlouvu uzavíranou adhezním způsobem; smluvní strany se pro odstranění pochybností v souladu s ustanovením § 1801 občanského zákoníku dohodly, že § 1799 a § 1800 občanského zákoníku se na tuto Smlouvu nepoužijí.
9.10.V případě, že objednatel jedná jako spotřebitel a vznikne spor ohledně provedeného servisního zásahu, má objednatel právo využít mimosoudní řešení sporu, například prostřednictvím České obchodní inspekce nebo jiné příslušné spotřebitelské organizace. Pokud se spor nepodaří vyřešit mimosoudně, budou veškeré spory řešeny příslušnými soudy České republiky.
Skupina servisních techniků
Tato skupina slouží jako místo pro sdílení zkušeností, rady a odborné diskuse o opravách.
Nezáleží na tom, jestli řešíš drobnost nebo složitější problém – žádný dotaz není hloupý
a každý z nás má něco, čím může ostatním pomoci.
Ptejte se, sdílejte, diskutujte. Jsme tu proto, abychom si navzájem usnadnili práci,
zlepšovali servisní služby a společně se posouvali dál
